行(xíng)業趨勢：
對于呼叫中心來(lái)講，快速靈活地響應客戶來(lái)電(diàn)是非常必要的。專業咨詢必須轉接至相關部門(mén)，難以處理(lǐ)的投訴也必須通(tōng)過主管快速解決。需要不斷采集客戶意見以提升呼叫中心的工作(zuò)。

STEP 1：輕松設置呼叫中心

-排隊宣告&語音(yīn)消息
 排隊宣告功能可(kě)自動回複客戶的電(diàn)話(huà)，客戶可(kě)決定是否繼續排隊或留言挂機
 

-用于主管的自動呼叫記錄
 客戶的談話(huà)可(kě)以自動記錄到系統,主管也可(kě)以聽(tīng)到記錄的數(shù)據.這就使得(de)主管在以後的時(shí)間(jiān)裏可(kě)以檢查談話(huà)內(nèi)容。
*記錄語音(yīn)數(shù)據的數(shù)量取決于存儲器(qì)容量

-備份記錄語音(yīn)數(shù)據
 記錄的語音(yīn)數(shù)據可(kě)保存到USB存儲器(qì)或外部服務器(qì)，并且在任何時(shí)候都可(kě)使用備份錄音(yīn)查看器(qì)軟件。這些(xiē)數(shù)據可(kě)以用于了解問題,也為(wèi)有(yǒu)關客戶服務問題的解決提供更多(duō)機會(huì)


-監控呼叫 &呼叫記錄報告
 主管可(kě)監控通(tōng)話(huà)和(hé)坐(zuò)席的實時(shí)狀态及輸出組和(hé)坐(zuò)席的統計(jì)報告發送到電(diàn)腦(nǎo)屏幕,還(hái)可(kě)将原始數(shù)據導出到 CSV 文件。這可(kě)讓主管實時(shí)了解問題和(hé)提高(gāo)呼叫中心的服務。


STEP 2：多(duō)種呼叫分配方式
 
提供多(duō)種呼叫分配方式：當來(lái)電(diàn)到達忙線或者無法應答(dá)的電(diàn)話(huà)時(shí)，系統可(kě)将來(lái)話(huà)分配到其他分機，語音(yīn)信箱，外部号碼，手機電(diàn)話(huà)或者其他預先設定的目的地。

-分機群振
 所有(yǒu)分機一起振鈴


-UCD (統一呼叫分配)
 下一個(gè)分機振鈴
 
-ACD (自動呼叫分配)
 空(kōng)閑時(shí)間(jiān)最長的分機振鈴


-優先循環
 隻有(yǒu)當A忙時(shí)，下一分機振鈴


-溢出分機
 當組內(nèi)所有(yǒu)分機忙線時(shí)，溢出分機振鈴

-登入/登出
 允許坐(zuò)席登錄一個(gè)來(lái)電(diàn)組，平分配一個(gè)ID号碼，該成員可(kě)接收到達此來(lái)電(diàn)組的電(diàn)話(huà)，并在此成員登出時(shí)，會(huì)在報告中顯示此成員應答(dá)的所有(yǒu)來(lái)電(diàn)。

STEP 3：提升售後服務質量

-呼叫中心坐(zuò)席
 呼叫中心坐(zuò)席接到客戶電(diàn)話(huà)時(shí)，通(tōng)過連接客戶數(shù)據庫可(kě)以快速準确地查詢到客戶信息，及時(shí)有(yǒu)效地進行(xíng)應對，提升呼叫中心的操作(zuò)及服務水(shuǐ)平。

-呼叫中心視(shì)圖
 分析各種可(kě)能，将數(shù)據保存為(wèi)除了CSV文件之外的其他格式，例如PDF和(hé)XLS，用于報告輸出和(hé)數(shù)據保存。主管也可(kě)通(tōng)過打印機打印或郵件發送的方式自動輸出報告，這大(dà)大(dà)地提高(gāo)了工作(zuò)效率，并能更詳細的分析闡明(míng)電(diàn)話(huà)中心的問題。